售后服务说明

1、机房值班电话： 0516-85888837 （365*24小时）

2、服务时间：全年无休，365天，每天24小时机房值班室超过3人以上为您提供各类服务

3、服务响应时间规定：服务器重启，接到电话10分钟内保证机器被硬重启，有问必答提交15分钟内保证机器被硬重启。

4、硬件替换服务：
       在保换期内的常用配件，比如芯片，内存，硬盘，电源，风扇，或者值班室有配件备货的我们承诺在4个小时内处理，6个小时内更换完毕，需要重装系统的在按照客户要求重新安装系统。需要备份数据的，请客户自己备份。由硬盘损坏引起的数据丢失，由客户自行承担。

5、硬件应急保修服务：
        过了保换期，但是尚在保修期内的配件，需要返回厂商处保修，E动有偿按月提供配件租用服务。常用配件，比如芯片，内存，硬盘，电源，风扇，或者值班室有配件备货的我们承诺在4个小时内处理，6个小时内更换完毕，需要重装系统的在按照客户要求重新安装系统。需要备份数据的，请客户自己备份。由硬盘损坏引起的数据丢失，由客户自行承担。

6、24小时客户自行维护服务
         客户可以在365天，每天24小时的任何时间自行前往机房进行服务器软硬件维护，整机（非工作时间）不能进出，并需要提前通知，配件维护和系统维护无需通知，客户可自行前往机房登记进入机房维护，如有预约，可方便我们提前为您准备

机房设施说明

网络资源

·25G直连CHINANET主干，全冗余网络结构，杜绝单点故障
·千兆级带宽，突破网络瓶颈，挑战速度极限
·顶级一流设备，采用CISCO高性能路由器和交换机为各种服务提供快速可靠的支撑
·8级抗震建筑结构，机房承重达800公斤/平方米
·绝缘地板设计，防电磁干扰设施

电力保证

·两路通信供电系统
·双路冗余大功率智能UPS，2+1台备份，后备蓄电池全负载2小时安全供电
·网络运行中心（NOC）24小时监测

安全保障

·专业机房监控系统提供全智能化管理
·7*24小时，全年365天不间断有线电视监控系统
·专业保安人员24小时在岗
·网络运行中心（NOC）24小时监测

消防系统

·烟雾探测报警系统，气体灭火保证设备完好，采用环保气体灭火系统
·网络运行中心（NOC）24小时监测

空调系统

·精密空调机组，保证通风、恒温、恒湿
·网络运行中心（NOC）24小时监测

现场技术服务

·资深技术工程师队伍，
·7x24小时的现场技术支持承诺
·机柜及网络设备的规划、安装、联线、调试、监控
·代理用户日常维护
·用户故障的紧急处理